Mysteryshopper sind vielen Mitarbeitern ein Dorn im Auge.
Jedoch verkennen wir hier die Lage, das die Auswertung der Jeweiligen Agentur ein Objektiver Spiegel des Shopkonzepts und der erbrachten Leistung des Mitarbeiters ist.
Somit hat nicht nur die Personalführung ein umfassendes Feedback, sondern gerade der Mitarbeiter kann von jenem immens profitieren.

Hier wird der jeweilige Shop / POI je nach Agentur bis zu 3 mal im Zuge einer Welle geprüft um evtl. "schlechte Tage" aus zugrenzen.


Generell werden neben der Verkäuferischen Leistung folgene Standarts protokolliert:


Shop Ansicht außen
Shop Ansicht innen
Mitarbeiter Ansicht
Einsatzkleidung
Algemeine Ordnung
Sichtbarkeit der aktuellen Werbekampagne
Flyeraushang und Identifizierung / Stempel


Verkäuferische Leistung


Individuelle Begrüßung
Aktive Ansprache
Freundlichkeit
Einstieg in die Bedarfsanalyse
Aktives Zuhören
Kontrollierter Dialog
Wertschätzung
Bedarfsanalyse
Wiederholung des Bedarfs
Präsentation des Individuellen Angebots
Kopfkino
Einwandbehandlung
Abschlussorientierung
Nachhaken
Verabschiedung

Wenn diese Punkte stimmen, hat der Mitarbeiter oder die Führung nichts zu befürchten und der Kunde hatte ein "Kauferlebnis"